Meno lavoro ripetitivo per fornitori e distributori.
Tra email, listini e gestionale, il lavoro si frammenta. Partiamo da un passaggio concreto per aiutare chi segue clienti, preventivi e ordini.
ParliamoneI preventivi restano in sospeso
La risposta del cliente non arriva e ricordarsi di riprendere il contatto dipende dalle abitudini di ogni commerciale.
Gli ordini arrivano in formati diversi
Un cliente scrive nel corpo dell’email, un altro allega un PDF. Il team deve riconoscere codici e unità prima di riportarli nel gestionale.
Le stesse domande interrompono il lavoro
Stato degli ordini e informazioni sui prodotti richiedono di cercare dati già presenti in altri strumenti.
Da quali attività partire
Follow-up preventivi
Per dare un seguito concordato ai preventivi aperti e riportare le risposte al commerciale.
Preparazione ordini
Per preparare gli ordini in arrivo, evidenziare i dubbi e ridurre i passaggi di ricopiatura.
Assistenza clienti
Per gestire poche domande ricorrenti con fonti approvate e passare le eccezioni al team.
Un riordino ricevuto via email
ESEMPIO ILLUSTRATIVOCome arriva il lavoro
Il commerciale apre l’allegato, cerca i codici a catalogo e ricopia ogni riga. Una quantità non è chiara.
Il passaggio che configuriamo
Il processo prepara i riferimenti e le righe dell’ordine, segnala la quantità dubbia e rende disponibile una bozza da controllare.
Si parte dal lavoro vero.
Porta qualche esempio di preventivo o ordine e descrivi gli strumenti in uso. Scegliamo insieme un processo circoscritto, con responsabilità, eccezioni e controlli definiti. Il primo progetto serve anche a capire cosa conviene estendere.
Quale attività
si ripete troppo?
Raccontaci come la gestite oggi e quali strumenti usate. Troviamo insieme un punto da cui partire.
Parliamone